第一讲：现代企业的质量经营
1、质量管理的机遇与挑战；
2、现代企业的质量经营；
3、卓越绩效模式与质量奖；
4、如何达到卓越绩效—精益六西格玛TOC
5、精益六西格玛TOC管理第一阶段
案例分析与讨论-那个系统出了问题？
是谁惹的祸？
第二讲：现场质量管理实务A
1、现场质量管理的特点与挑战；
2、现场质量管理的策略；
3、常用统计工具与软件；
4、实验设计（DOE）实战；
5、精益六西格玛TOC管理第二阶段
案例分析与讨论-制度的威力；
2013A公司质量分析；B公司质量改善提升；
瓦楞纸箱黏合力的提升;齿轮热处理DOE;
变压器DOE
第三讲：现场质量管理实务B
1、现场质量意识的建立与培养；
2、现场防错技术；
3、结构化的问题解决方法；
4、系统解决问题方法;
5、六西格玛解决问题方法；
6、精益六西格玛TOC管理第三阶段
案例分析与讨论-车间漏油事件的IS/ISNOT分析；提高贴标签的成功率
防错方法应用的课堂演练
第四讲：价值链上的质量管理
1、顾客关系管理的特点与挑战；
2、顾客关系管理的策略、工具与方法；
3、供应商质量管理的特点与挑战；
4、供应商质量管理的策略、工具与方法；
5、供应商六西格玛工序能力测评；
6、精益六西格玛TOC管理第四阶段
案例分析与讨论-B公司怎么了；
小作坊也有CTQ；
供应商与供应“伤”
第五讲：改进与研发创新管理
1、持续改进机制的建立；
2、精益六西格玛管理；
3、研发与创新管理体系；
4、创新思维工具—TRIZ；
5、项目管理工具—关键链；
案例分析与讨论-什么是真正的改进？
应用TRIZ的创新思维解决质量问题
第六讲：质量经理人的综合能力
1、掌握系统思考的能力；
2、成为卓越的领导者与合作伙伴；
3、矛盾与冲突的解决技巧；
4、高效能专业人士的工作习惯；
5、精益六西格玛TOC管理第六阶段