培训对象
高层管理 中层干部 基层主管


课程介绍： 
本模块共分为三个单元： 
1、流程与流程优化 
2、企业流程优化与组织、岗位设计 
3、企业流程优化与绩效管理 


基础知识要求： 
1、掌握流程、流程重组、流程优化的基本概念 
2、掌握业务蓝图与流程框架的设计思路 
3、掌握流程评估的标准、要点与基本方法 
4、掌握组织及岗位设计的基本原则 
5、掌握三层面工作分析法的基本原则 
6、掌握一、二、三级流程与组织、岗位设计的关系 
7、掌握绩效管理的基本工作框架 
8、掌握应用流程优化成果将绩效指标落实到部门、岗位的方法 


基本技能要求： 
1、能够设计业务蓝图与流程框架 
2、能够进行流程评估与优化 
3、能够描绘一个企业的一、二、三级流程 
4、能够根据一级流程进行组织机构设计、根据二级流程进行岗位设计、根据三级流程设计作业标准 
5、能够运用流程优化的结果进行部门、岗位层级绩效指标的设计与分解 


课程大纲： 


第一单元：流程与企业流程优化 
一、什么是流程 
小故事：种树 
流程的概念 
流程的特点 
流程的表现形式（示例） 
二、流程重组与流程优化 
流程重组（BPR）的概念与发展 
BPR的成功案例与存在问题 
BPI概念的提出 
企业流程优化的步骤 
三、业务蓝图与流程框架设计 
什么是业务蓝图 
什么是流程框架 
常用业务流程 
常用支持及管理流程 
四、流程评估 
流程评估工具 
流程评估要点 
流程评估案例 
五、流程优化七方法 
六、流程优化案例及练习 


第二单元：企业流程优化与组织、岗位设计 
一、组织、岗位设计的基本原则 
二、流程与组织、岗位的关系 
三、基于流程的三层面工作分析法 
四、公司层面的流程（一级流程）与组织设计 
公司层面的流程－价值链 
基于价值链的组织设计 
组织设计的成果形式 
案例 
五、部门层面的流程（二级流程）与岗位设计 
部门层面的流程－跨部门，通常意义上的流程 
基于流程的岗位设计 
岗位设计的成果形式－工作职责、权限、任职要求 
案例 
六、岗位层面的流程（三级流程）与作业标准设计 
岗位层面的流程－部门内、岗位间的流程 
基于三级流程的作业标准设计 
作业标准设计的成果形式－作业指导书 
案例 
七、小结：企业流程优化在组织及岗位设计中的作用 


第三单元：企业流程优化与绩效管理 
一、绩效管理的基本工作框架 
指标系统 
程序系统 
二、公司级绩效指标的设计 
三、绩效指标如何落实到部门 
公司级绩效指标的对下分解－根据部门职能 
公司级流程中的关键控制点－根据部门在流程中的作用 
两者如何结合 
案例 
四、绩效指标如何落实到岗位 
基于岗位职责的绩效目标分解 
二级流程中的关键控制点－岗位在流程中的作用 
两者的结合 
案例 
五、小结：流程优化在绩效管理中的作用 
六、课程总结 
什么是流程与流程优化 
流程优化与组织、岗位设计的关系 
流程优化与绩效管理的关系