辅导的定义与价值   辅导的定义辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程 辅导是将重要的人从此岸载往彼岸 对辅导的正确认知和认识误区  
辅导的价值有效的辅导能帮助激发对方的潜能 这是相互学习的过程  
教练的核心信念关注工作表现 对人员的尊重和关怀 对辅导过程价值的信念  
玩即是学从游戏中体验工作效能 工作表现管理 岗位管理的基本步骤 从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力 最佳教练的辅导原则  
辅导的流程和技巧工作问题分析掌握员工工作现况 判断是否能通过辅导解决 确定辅导时机 辅导全过程 分析 准备 面谈 跟踪  
辅导面谈的准备准备的意义 准备的要项 目标 利害 方式和方法 困难和支持 验收 练习案例  
辅导面谈的步骤和方法确认目的 明确辅导的目的及期望 厘清现状 询问员工的看法 描述您所观察到的事实及造成的影响 找到双方同意的根本原因 探讨方案 选择行动方案 激发意愿 要求员工对这次讨论的内容做出总结，并愿意建立具体的计划以达成目标赢得承诺  
辅导后跟踪持续监督与反馈 时时关注下属的表现和结果 对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励，尤其是在初期，直到习惯养成 定期追踪及检讨目标和计划的达成 认可成就，庆贺成功  
辅导的关键沟通技巧反馈 聆听 提问  
岗位辅导与应用   岗位辅导对话A\B\C角色扮演 使用高效辅导工具表  
辅导面谈中常见的挑战拦截谈话 引发自责 自揭伤疤 正面攻击 转移责任