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第一部分：中层干部的领袖角色


一、中层干部的角色


1、觉悟者


2、传道者


3、苦行僧


4、带兵者


二、什么是领袖角色


1、确定方向


2、承担责任


3、维持团队


4、确保业绩


三、中层管理者的心态与思维


1、学习心态


2、包容心态


3、全局思维


4、针眼思维


5、长远心态


四、中层管理者的领袖特质


1、个人魅力


2、明辨能力


3、专注性


4、区隔能力


5、自律与他律


第二部分：沟通管理与沟通规划


一、沟通与沟通管理概述


1、沟通定义


2、沟通三要素


3、沟通是管理是手段


4、有效沟通四步曲


二、管理沟通


1、怎样和上级沟通


——怎样向上级汇报情况


——怎样向上级请示，与上级商讨


——怎样接受上级指示、任务


——接受上级批评


——服从和尊敬是基本态度


——汇报请示有技巧


——主动做事


——力所能及为上级分担


2、怎样和下属交往


——授权与分权的技巧


——多了解不轻易下决断


——下指令要清晰具体书面化


——工作与生活分开


——公事与私事分开


——要求下属，应先以身作则


——三明治批评法


3、管理沟通特别关注点


三、团队沟通之沟通规划


1、团队沟通需规划


2、沟通没有方法，只有想法


3、2*4沟通规划手法


第三部分：中层干部的沟通艺术


一、有信任才有沟通


1、策划好第一次沟通


2、镜面映现——寻找共同点


二、倾听的艺术


1、用耳朵听


2、用心听


3、回应的技巧


三、充分沟通


1、多形式沟通


2、双向沟通


3、组合沟通


4、持续沟通


5、反复沟通


四、双赢沟通


1、沟通三目标


2、了解对方的需求 


培训结尾：


1、个人执行力自评，在老师的参与下，填写《沟通力自审问卷》。


2、答疑解惑环节


3、在老师的引导下，签订《我的沟通力提升小约定》。